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【クオリティソフト株式会社/ヘルプデスク】仙台市（宮城県）IT業界お客様窓口#転勤なし#フレックスタイム制あり#土日祝休み#ワークライフバランス#年間休日125日#福利厚生充実#完全週休二日

ワークライフバランス充実
年収500万以上
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募集要項

仕事内容 ヘルプデスクチームにて、問い合わせについての対応業務をご担当いただきます。
役割に応じて以下の業務を行っていただきます。

【具体的な業務内容】
□自社製品・サービスの問い合わせ対応
販売パートナーや顧客から、メールや電話での問い合わせに対応します。

□問題の一次切り分け、開発部門へのエスカレーション
問題の再現調査や一次切り分けを行い、開発部門にエスカレーションしクロージングまでの管理を行います。

□販売パートナーとの情報共有
問い合わせ数や対応状況などを販売パートナーへ共有し、クロージングを推進します。
問い合わせ状況の資料作成、対策の検討、対応の依頼などを行います。

□顧客満足度向上のための活動
問い合わせの回答時間の短縮や、背景を読み取り適切な対応して顧客満足度向上のための施策検討、推進を行います。

変更の範囲：会社の定める業務

＜企業情報＞
IT資産管理ソフトウェアベンダーとして1998年に「QND Plus」、2007年にクラウド型IT資産管理「ISM CloudOne」をサービスとして提供。
ユーザーの利便性を損なうことなく安全な業務環境を実現しています。
リモートワークの増加に伴い、需要増加中！

◆多様な働き方が叶います
産前産後休暇・育児休業からの復帰率が100％を誇ります。最近は男性の育休取得者も徐々に増えており、また短時間勤務、フレックス、テレワークなどさまざまな働き方の制度が整っています。

◆入社後の流れ
OJT形式で引継ぎをおこなっていただき業務を習得いただきます。

◆キャリアパス
業務習得後、将来的にはトレーナーや教育担当としてご活躍いただきます。

出張：年1～2回程度
転勤：無
応募資格 【必須条件】
・IT業界でお客様窓口のご経験
└ カスタマーサポートやヘルプデスク等
・スーパーバイザー、OJT担当、トレーナーのご経験
└ いずれか2年以上

【歓迎条件】
・Windowsでのレジストリ操作、MacOSの操作ができる方

【求めている人材】
・電話やメールの内容から状況を把握し、スピード感をもって問題解決に取り組める方
雇用形態 正社員
想定年収 446万円 ～ 675万円
勤務地詳細 宮城県仙台市青葉区国分町3-4-33　仙台定禅寺ビル4F
変更の範囲：無し
諸手当 【月給】
基本給：247,200円 ～ 384,000円
固定残業代制：有
20時間/月分の時間外手当として38,000円～60,000/月を支給

【給与補足】
■昇給：あり
■賞与：年2回（年3.9か月分支給実績あり）

※経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。

【保険制度】
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

【諸手当】
・交通費支給
・役職手当
・残業手当

【福利厚生】
・退職金制度
・各種研修制度
・関東IT健保の福利厚生補助利用可能(保養所、各種レジャー施設、レストラン、旅行パック補助など)
・リロクラブ(社外サービス)
・社内クラブ活動(Vivaクラブ)
・在宅/リモートワーク可
・時短制度
・出産/育児支援制度
・U/Iターン支援
・自己啓発助成金制度
・入社時引っ越し費用補助制度
休日休暇 土日祝休み

◆年間休日125日
◆年間有給休暇10日～
※初年度は入社月に応じて1日～10日を付与

・有給休暇
・特別休暇
・夏季休暇（3日）
・年末年始（4日）
・慶弔休暇
・忌引休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
勤務時間 ＜フレックスタイム制＞
所定労働時間8時間、休憩60分
※コアタイム:10:00～15:00
※休憩時間 12:30～13:30

時間外労働：月平均20～30時間


（求人No：10292）
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企業情報

業種
  • 情報通信

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